つなぐ・つむぐ・デザインする。
浜松を中心とした静岡県・愛知県であなたのホームページの効果を最大化するお手伝いをしているツナムグデザインのWebプランナー鈴木伸聡です。
WEBのおもてなし
ツナムグデザインではよくこの話をします。
あなたの店舗やオフィスにお客様が訪れたら、しっかり接客・おもてなしの対応をすると思います。
でも、ホームページのアクセスとなるとどうでしょう？
1日に10件、20件のアクセスがあっても「たったそれだけ？」と思っていませんか？ でもそれは1日に10人、20人があなたの店舗に訪れたと同じこと。
それどころかどれぐらいのアクセスがあるかも把握していない企業も多いのが現状です。
ホームページをただの看板にしていませんか？
ホームページでは、しっかり接客し、案内し、興味を持ってもらうように運営した方がよいです。
その意識がないと、大切な見込み客を逃してしまいまい、見えない機会損失につながります。
WEBでもおもてなしはとても重要なんです。
ホームページのアクセス＝リアルでの来店と同じ
例えば、あなたが飲食店を経営しているとします。
もし1日に10人の新規客が店の入り口まで来たのに、誰も声をかけず、メニューも見せず、放置していたらどうなるでしょうか？
ほとんどの人は、店に入らず立ち去ってしまいますよね。
ホームページでも同じことが言えます。
1日10アクセスというのは、1日10人の新規客が訪れているのと同じこと。
また、求人をかけている企業であれば書類選考であっても１００％に近いぐらいホームページは見られています。
そんな時、新着情報が１年以上前の情報だったらどうみられるでしょう？
ネットでは「接客」が軽視されがち
リアルの場では、来店したお客様に対して、
ホームページでは「アクセスがあっただけ」で満足してしまい、
リアルでは当たり前にやっていることが、ネットでは軽視されがちなのです。
では、どうすればいいか？
- 「入りやすいお店作り」を意識する
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ホームページも第一印象は大事。会社の色にあったデザイン、わかりやすい構成にする
- 「スタッフの対応」を意識する
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訪問者が求めている情報を適切に案内し、問い合わせしやすい動線を作る。
- 「お客様の不安を解消する」
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よくある質問（FAQ）や実績紹介、お客様の声などを充実させ、安心感を与える。
- 「興味を引く仕掛けを作る」
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例えば、無料相談やクーポンの提供など、次のアクションを促す仕組みを作る。
これらを意識するだけで、ホームページの「接客力」が上がり、問い合わせや成約につながりやすくなります。
結論：ホームページは“デジタル店舗”として接客を考えよう
ホームページのアクセスを単なる「数字」として見るのではなく、 「リアルでの来店」と同じ価値を持つものとして意識しましょう。
ネットでもリアルと同じおもてなしが大切です！ 訪問者一人ひとりを大切にすることで、ビジネスの成果も変わってきます。
今こそ、ホームページを単なる「看板」から「接客ツール」へと進化させてみませんか？
まずは無料相談から
「本当に大丈夫？」
WEB制作・ホームページ制作に限らず知らない事を外部に任せるのは不安がつきもの。技術・スキルも大事ですが、まずはどんな人がやっているか知っていただきたい。
無料個別相談会をそんな機会にしていただければ幸いです。
ツナムグデザインは、浜松を中心とした静岡県・愛知県であなたのホームページの効果を最大化するお手伝いをさせていただきます。
