つなぐ・つむぐ・デザインする。
浜松を中心とした静岡県・愛知県であなたのホームページの効果を最大化するお手伝いをしているツナムグデザインのWebディレクターの鈴木伸聡です。
Googleのクチコミを活かせていますか？
Googleでご自身の会社名などを検索したときに表示されるGoogleビジネスプロフィールの中の「クチコミ」です。
経営者や店舗運営されている方であれば意識しておく必要がありますよね。
クチコミの内容次第で、あなたのお店に訪れるのか or 踏みとどまるのかという「選択」があなたの見えない所で日々行われています。
だからこそ、しっかり対応しておきたいところ。
メリットを最大化すればとても価値があるのですが、一方でデメリットもあります。
今回は、実際にツナムグデザインにご相談があったGoogleのクチコミで本当にあった怖い話をお話しします。
ある１件の口コミから始まりました
ツナムグデザインのクライアントであるA社さん。
当方でホームページの保守管理も担当しているので、定期的にサイトやGoogleでの検索結果を見ています。
クチコミを重視している会社ではないので、３件ほどのクチコミしかなかったのですが、ある時４件目が入っていました。
その内容ですが要約すれば
実際にお見せすることはできないですが、書いてある言葉はとても辛辣。
文章自体も脈略がなく、不安定で何がいいたいのかよくわからない。しかも1000文字ぐらいの長文。
このまま放置しておくのは、A社さんにとって何一つ良いことはないので、ご報告したうえで対処することにしました。
クチコミは自由に消せない
A社さんの話の前に知っておいていただきたいのは、自分自身の判断でクチコミは消せないということ。削除するにはGoogleに削除申請をする必要があります。
それはそうですよね？
自由に口コミが消せたら、都合の悪いものは削除してしまうので平等性に欠くものになってしまいます。
Googleでは以下に該当するものは削除しれくれます。
削除時期はGoogle次第なので、２、3日で消してくれる場合もあれば１週間ぐらいかかることもあります。逆に言えば該当しないものは削除してくれません。
例えば
B店舗のロゴが入っている社用車に後ろからあおられた
こんなクチコミがあったとしたら消してくれない可能性が高いです。
実際にあった話なんですが、削除できませんでした。
社用車での運転は安全運転を心がけましょう。
削除はできたんですが・・・
A社さんの話に戻ります。
早速、A社さんの口コミの削除申請をしました。
申請自体は簡単です。
該当の項目を選択して「報告を送信」
これで完了。
程なくして削除され、一安心。
だったのですが
また、同じアカウント名から書き込み。
内容は前回の内容とほぼ同様のもの。
そしてまた削除申請・・・。
実はこのサイクルが５回ぐらい続きA社さんの担当の方も精神的にも疲弊してしまっていました。
もう一つわかっている事実。
その口コミを書いているアカウント名の方は昔A社さんに社員として働いたことがある方なんだそうです。
話によると精神疾患的な病気をお持ちの方だそう。
相手が分かっていたのですが、迷惑行為は全くおさまらないので、弁護士さんに相談し、段階を踏んで告訴する段階まで進みました。
このようなケースは稀だとは思いますが、本業ではない所で時間や精神をすり減らされるのはたまったものではないですね。
Googleビジネスプロフィール自体を消せないのか？
対策を講じている中でそもそもGoogleビジネスプロフィール自体を削除できないのか？というお話しもでましたが、これはできません。
その場所での営業を閉業する、または移転などしない限りは削除できません。
この辺は実に厄介だなと感じます。
悪い口コミを書かれた時の対処法
仮にみなさんが心無いクチコミを書かれた場合の対処法をお伝えします。
- １.まずは削除申請
-
先ほどの例の通り削除申請しましょう。
これはGoogleビジネスプロフィールの管理者以外の方でも削除申請は可能です。「このクチコミを報告する理由」を選択し「報告を送信」ボタンを押すだけです。
数日中に削除されますが、あくまでGoogleの判断になるので、消されない場合もあることは覚えておきましょう。
- 2.目立たないようにする
-
想像してみてください。
どちらが目立つと思いますか？
答えは当然１００件ですよね。
こうすることで目立たなくすることはできます。ただ、しっかりルールは守ってください。間違ってもクチコミを書いたら何かプレゼント。ということはやらないようにしてくださいね！
- 3.弁護士さん等に相談
-
最終手段です。あまりにもしつこく業務に影響がでる場合は、弁護士さんなどの法律の専門家にご相談ください。
もちろん悪いことばかりではありません
いかがでしたでしょう？
今や世はクチコミ時代。
クチコミから自分が体験したことのない商品やサービスを知ることから始まる場合も多いです。
今回は悪い事例ですが、クチコミという抑止力のおかげで会社やお店側も健全にサービスを提供する。という良い側面もあります。
また、クチコミは当事者同士以外の誰かが見ている。ということも忘れてはいけません。
そんなことを意識しながらクチコミ時代を乗り切っていきましょう。
ツナムグデザインでは、ホームページを作るだけではなく、実際のWEB関連の運用のお悩み等も解決いたします！
ぜひ、お気軽にご相談ください。
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WEB制作・ホームページ制作に限らず知らない事を外部に任せるのは不安がつきもの。技術・スキルも大事ですが、まずはどんな人がやっているか知っていただきたい。
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